ПЯТИЗВЁЗДОЧНЫЙ СЕРВИС
Евгений Горянский

 

 

?Пора задуматься о том, что будет отличать сервис вашей компании от конкурентов?

?Какие фишки клиентоориентированного сервиса будут оценены вашими клиентами как «ВАУ-эффекты», о которых им захочется рассказать своему окружению.

?Каким образом тренировать команду своих сотрудников, чтобы оказывать сервис, достойный ПЯТИ звезд?

«Я изучаю сервис уже более 17 лет, работая над улучшением качества сервиса с Партнерами из разных сфер бизнеса и Приглашаю Вас ознакомиться с программой моего авторского тренинга-практикума “Пятизвёздочный сервис” и готов вместе с Вашей командой заняться построением системы качественного оказания сервиса!

Евгений Горянский

Цели:

• Составить план действий для выстраивания системного подхода в улучшении качества оказываемого сервиса на предприятии
• Научиться измерять уровень оказываемого сервиса
• Освоить инструменты для получения полезной и объективной обратной связи от Ваших Клиентов
• Потренировать навыки достойной реакции на позитивные и негативные отзывы
• Обменяться практиками по созданию неповторимых, приятных впечатлений у Клиентов

Для кого:

• Для представителей давно существующего или стартующего бизнеса, которым важно построение клиентоориентированного имиджа компании, нацеленного на привлечение и удержание клиентов.
• · Для тех, кому интересна тема сервиса, кто готов воспринимать опыт создания клиентских впечатлений в реалиях российского бизнеса и обмениваться опытом сам.

Формат тренинга-практикума:

• Практическая отработка ситуационных заданий
• Задания в группах
• Составление плана развития каждым участником тренинга
• Вопросы – ответы

ПРОГРАММА

1. Тестирование участников
2. Экспресс-диагностика уровня оказания сервиса вашей компании
3. Построение системы управления качеством сервиса
4. Киты сервиса
5. Эмпатия – оденем ботинки клиента!
6. Тренировка навыков клиентоориентированных коммуникаций
7. Лестница приверженности Вашего клиента
8. Измеримая клиентоориентированность
9. Способы получения объективной обратной связи
10. Алгоритмы работы с обратной связью
11. Жалоба – подарок!
12. Создание неповторимых впечатлений
13. План действий

Эксперт:

ЕВГЕНИЙ ГОРЯНСКИЙ

• Эксперт по качеству сервиса и продажам
• Предприниматель
• Бизнес -тренер

Люблю свою работу, мне необходимо живое общение, нужны люди в аудитории, их обратная связь и их последующий успех.

Люблю читать, находить новые технологии , которые позволяют моим партнерам зарабатывать больше!

Профессиональная деятельность:

• Сервисолог
• Бизнес — тренер
• Коуч
• Персональный консультант
• Автор статей и публикаций в СМИ
• Соавтор книги: «Клиентоориентированность без бюджета» (Манн, Горянский, Турсин)
• Автор книги: Активные продажи услуг в сервиса и запчастей

Образование:

Высшее юридическое  (МГЮА)
Высшее экономическое (МАРТиИТ)

Биография:
Предприниматель – это не профессия, предпринимательство, это призвание, которое передалось мне с генами.

Еще учась в школе, я тяготел к бизнесу и активно помогал своему отцу во времена перестройки вести бизнес.

В 1996 году я поступил в Московскую государственную юридическую академию (специальность «юрист») и управлял сетью сервисных станций по ремонту импортной грузовой техники и магазинов по продаже запчастей.

Сталкиваясь с различными сложностями в бизнесе, я принял решение о необходимости дополнительного образования и в 2004 году успешно окончил Московскую академию рынка труда и информационных технологий по специальности «антикризисный управляющий».

Далее я продолжил свою карьеру в крупном автомобильном холдинге Major, в котором возглавлял два автомобильных дилерских центра «БМВ» и «Тойота».

Желая развиваться не только по карьерной лестнице, но и по пути личностного роста, я стал членом консалтинговой компании Co&Co, в которой получил большой опыт проведения консалтинговых проектов и тренингов, а также являлся директором по продажам.

По причине того же самого стремления к продолжению личностного роста с 2012 года я основал свою компанию EGC®️ (Evgeny Goryansky Company), которую считаю приоритетным направлением своей профессиональной жизни. Мой опыт, знания и постоянный процесс в самообучении позволяют мне выполнять свою работу с результатами, благодаря которым в мою компанию обращаются как постоянные партнеры, так и новые по рекомендациям.

Сегодня партнерами компании являются представители различных сфер бизнеса: автомобильные дилерские центры и импортеры, железнодорожные перевозки, торговые центры и магазины, банки, вузы, медицинские учреждения, агентства недвижимости, бьюти-индустрия, отели и рестораны.

Деятельность компании EGC®️ полностью совпадает с моими жизненными ценностями и целями, которые позволяют мне и моей команде достигать успешных результатов.

В 2020 году была издана первая книга «Активные продажи в сервисе. Подробное пособие по управлению продажами услуг и запчастей в автобизнесе».

Вторая книга издана в соавторстве с Игорем Манном и Дмитрием Турусиным – «Клиентоориентированность без бюджета. 80 работающих инструментов: бесплатно, просто, результативно».

«Если есть желание, при глубоком изучении вопроса в любом деле можно добиться результата» (Горянский Леонид Владимирович, мой отец, который открыл для меня понятие бизнеса еще со школьной скамьи и сам с юных лет всегда был предпринимателем).

______________________________________________________________________________

Стоимость участия зависит от даты оплаты и количества человек:

При оплате до 30 мая:
1 место   =  15900 руб.                  (стандартная стоимость 17 900 руб.)
2 места по 12 900 = 25 800 руб. ( стандартная стоимость 14 900 руб.)
3  места по 10 900 = 32 700 руб. ( стандартная стоимость 12 900 руб.)

Место проведения: г. Краснодар, ул. Гаврилова 1 «А» CONGRESS HOTEL

Узнать подробнее о программе и подать заявку прямо сейчас, вы можете заполнив форму ниже или позвоните в отдел продаж +7 960 488 10 15

Получите самые выгодные условия участия!